Logo stampa
Pagina
'Tabella: qualita_sicurezza'

DEBUG

Garantire qualità e sicurezza

 


AcegasApsAmga è fortemente orientata al miglioramento continuativo della qualità del servizio erogato e delle relazioni con i clienti sul territorio servito,contestualmente è concretamente impegnata a diffondere all'interno dell'azienda la cultura della salute e sicurezza sui luoghi di lavoro. La qualità del servizio erogato ai clienti viene monitorata ed implementata in continuo nel rispetto della normativa vigente emanata dalla Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas (AEEG) , delle convenzioni con le Agenzie d'Ambito e della Carta dei Servizi, ma obiettivo dell'azienda è di migliorare i target della conformità per incrementare la soddisfazione del cliente ed acquisire un vantaggio competitivo.

I progetti in questo ambito sono finalizzati a garantire nel 2014:

  • un tempo di attesa medio agli sportelli non superiore a 19 minuti;
  • il mantenimento e/o miglioramento del rispetto nel 98,5% dei casi degli standard specifici di qualità commerciale dei servizi gas, energia elettrica e degli standard previsti nelle Carte dei Servizi approvate;
  • il rispetto del tempo di risposta ai reclami e alle richieste di rettifica della fatturazione stabilito dall 'AEEG per almeno il 95% dei casi;
  • una risposta entro 120 secondi al 95% delle chiamate al numero di pronto intervento gas.

Ulteriori progetti sono finalizzati a:

  • consolidare i rapporti con le associazioni di consumatori proseguendo gli incontro nel territorio;
  • diffondere la nuova bolletta progettata nel 2013 con il coinvolgimento dei clienti;
  • continuare a promuovere la bolletta on line e incrementare le adesioni all'invio elettronico della bolletta per cui partirà il progetto di Gruppo "Regala un albero alla tua città";
  • realizzare e diffondere un vademecum sulle agevolazioni tariffarie a disposizione dei clienti, sia quelle previste dagli enti regolatori sia quelle introdotte su base volontaria dal Gruppo Hera.

L'impegno a diffondere la cultura sulla sicurezza è profuso verso i lavoratori di AcegasApsAmga,in particolare la tutela della salute si realizza attraverso l'idoneità degli ambienti di lavoro, il monitoraggio sanitario e la scelta e l'utilizzo corretto dei materiali, dei metodi organizzativi e delle tecnologie. In coerenza con questa visione nel 2013 le ore di formazione erogate sulla sicurezza sono state10.085 e già da Settembre 2013 è stato attivato il servizio SMS Sicurezza con cui l'azienda ricorda a tutti i lavoratori l'importanza di svolgere il lavoro in sicurezza e di segnalare i mancati infortuni per prevenirne degli altri. Relativamente alla qualità di prodotti e servizi erogati, la percentuale di lavoratori nelle società del Gruppo con certificazione ISO 9001 è pari al 95%.. Nel 2014 sono in corso i lavori per l'ottenimento della certificazione dei sistemi di gestione per la salute e sicurezza sul lavoro - norma OHSAS 18001.

 
 
Presentazione del Gruppo
 
Presentazione Gruppo
 
 
HEnergia
 
Henergia
 
 
Risultati economici 2015
 
Risultati economici 2015